Soporte
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas para el equipo del centro y para quienes reservan turnos. Si no encontrás lo que buscás, revisá las secciones correspondientes en el menú lateral.
Configuración y administración
¿Puedo tener varios centros o sucursales?
Sí. En Configuración > Centros podés cargar todas las ubicaciones y asignarle a cada una sus agendas y profesionales. Los pacientes/clientes filtran por centro al reservar.
¿Un mismo profesional puede atender en varias agendas?
Sí. Podés crear una agenda por centro o por franja horaria y asignarle el mismo dueño. El sistema evita que se reserve el mismo horario en dos agendas del mismo profesional.
¿Cómo bloqueo un día de vacaciones o un feriado?
Usá Feriados para días completos o Bloqueos dentro de una agenda para rangos horarios específicos. Los bloqueos no borran turnos ya reservados; solo impiden nuevas reservas.
¿Puedo cambiar la duración de los turnos?
Sí. Al crear o editar una agenda definís la duración base del slot. También podés crear prácticas con duraciones específicas en Configuración > Prácticas. Si la práctica dura más que el slot, el sistema reserva el tiempo necesario.
¿Puedo limitar qué hace un dueño de agenda?
Sí. El sistema permite restringir si un dueño de agenda puede pasar a sala de espera, cancelar o reprogramar turnos. Configuralo según la política de tu centro.
¿Cómo funcionan las obras sociales y coberturas?
Cargás los seguros y planes en Configuración > Seguros y Coberturas. Luego, en cada agenda marcás qué coberturas acepta. La página pública filtrará agendas que no acepten la cobertura del paciente.
¿Qué pasa si cambio el tipo de negocio de Medicina a Servicios?
La plataforma oculta funciones médicas (historia clínica, obras sociales, coberturas) y cambia la terminología a clientes/turnos/servicios. Los datos no se borran; si volvés a Medicina, se vuelven a mostrar.
Reservas y turnos
¿Por qué no aparecen horarios disponibles?
Revisá que la agenda tenga un horario recurrente o fechas específicas, que el día no sea feriado, que no haya un bloqueo que cubra todo el día y que la suscripción no esté vencida. También verificá que la agenda no esté oculta si estás probando desde la página pública.
¿Necesito crear una cuenta para reservar?
No. Con el link de reserva del centro completás tus datos y listo. Algunos centros pueden pedir documento o fecha de nacimiento según su configuración.
¿Dónde veo mis turnos?
Si creaste cuenta en el centro, podés iniciar sesión y ver tu historial. Si reservaste sin cuenta, los datos te llegan por email.
¿Cómo cancelo un turno?
Usá el link de cancelación del email o WhatsApp. Si falta poco tiempo para el turno, el sistema puede exigir que llames al centro porque se superó el límite de horas de anticipación configurado.
¿Puedo reprogramar por mi cuenta?
Solo si el centro habilitó la opción y falta suficiente tiempo para el turno original. Si no, tenés que contactar al centro.
¿Por qué no me llegó el email de confirmación?
Revisá spam/promociones. Si no lo encontrás, contactá al centro para confirmar que tu dirección de email esté bien escrita. También puede estar desactivado "Enviar email al agendar" en la configuración del centro.
¿Qué hago si llegué y no sé si me anuncié?
Si el centro tiene un kiosk, ingresá tu documento o email y seguí los pasos. Si no, avisá en recepción.
¿El turno se puede agregar al calendario?
Sí. El email de confirmación, el recordatorio y la pantalla de confirmación incluyen links para agregarlo a Google Calendar o descargar el evento (.ics), compatible con Apple y Outlook. El profesional también recibe esos links en sus emails de agenda.
¿Puedo atender por videollamada?
Sí. Al crear o editar una agenda, elegí Modalidad de atención: Consulta virtual y el servicio (Google Meet, Zoom, Jitsi o WhatsApp). El email del turno y el recordatorio le informan al paciente el link y las instrucciones. Ver Consultas virtuales.
Notificaciones y recordatorios
¿Cómo envío recordatorios por WhatsApp?
Tenés dos caminos. El manual es el WhatsApp Helper: un botón verde en cada turno que abre WhatsApp Web con el mensaje predefinido. El automático es la WhatsApp Cloud API, que requiere configuración del número, créditos y plantillas aprobadas.
¿Por qué no se envían los recordatorios automáticos?
Verificá que estén activados en Acciones de usuario, que el email/WhatsApp del paciente/cliente esté cargado y que no se haya enviado ya un recordatorio para ese turno. Para WhatsApp Cloud API, además necesitás créditos suficientes.
¿Por qué no llegan los emails?
Revisá que en Configuración > Acciones de usuario esté activado "Enviar email al agendar". También pedile al destinatario que revise la carpeta de spam o promociones.
¿Qué son los recordatorios de prácticas?
Son invitaciones a pacientes que superaron el intervalo recomendado para una práctica. Configurás el intervalo en Configuración > Prácticas y gestionás el envío desde Recordatorio de prácticas.
Kiosk, fila virtual y llamador
¿Cómo hago que el paciente se anuncie solo?
Configurá el kiosk de check-in en una tablet de recepción. La persona ingresa su documento o email, selecciona el turno y se anuncia sola.
¿Qué pasa si nadie toca el kiosk?
Después de 35 segundos de inactividad muestra una advertencia y vuelve a la pantalla inicial, para evitar que quede atascado en un paso.
¿Cómo funciona la fila virtual?
Cuando el paciente se anuncia, el sistema puede mostrar un QR o link para que espere fuera de la sala. Desde su celular ve cuántas personas faltan y el tiempo estimado de espera.
¿El llamador suena automáticamente?
Sí. Cuando un turno pasa a estado En consulta, el llamador reproduce el sonido seleccionado y muestra el nombre y el consultorio/sala en pantalla. El volumen y el tipo de sonido se configuran en la pantalla del llamador.
Suscripción y pagos
¿Cómo se cobra la suscripción?
Se cobra por capacidad, no por uso: pagás por la cantidad máxima de agendas activas que elegiste. Podés tener menos agendas activas que tu límite, pero el precio es fijo según el plan.
¿Qué pasa si no pago a tiempo?
La suscripción pasa a estado vencido y las agendas se desactivan. Los datos se mantienen y podés reactivar todo al pagar.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí. Desde Suscripción podés aumentar o disminuir la cantidad de agendas. Los upgrades suelen tener un prorrateo por los días restantes del ciclo.
¿Conviene pagar anual?
El plan anual suele tener un descuento respecto al mensual. Si vas a mantener la misma cantidad de agendas durante el año, generalmente conviene.
Privacidad y datos
¿El sistema cumple con la ley de protección de datos?
La plataforma incluye herramientas orientadas al cumplimiento de la Ley 25.326 (y, en negocios de salud, de la Ley 26.529 sobre historia clínica): aviso de privacidad en tu página de reservas, acceso restringido por roles, auditoría de accesos, baja sin destrucción de datos y anonimización. La responsabilidad legal final es de tu negocio, que es el titular de la base de datos: configurá tu aviso de privacidad en Configuración y asegurate de tener una política acorde.
¿Cómo personalizo el aviso de privacidad de la reserva?
En Configuración, sección Turnos online, cargá el texto del aviso y opcionalmente la URL de tu política completa. Se muestra en la página de reserva debajo de los datos personales. Si no cargás nada, se usa un texto genérico con el nombre de tu negocio.
¿Cómo doy de baja un paciente o cliente sin borrar su historia?
Desde Usuarios, al eliminar una ficha con datos clínicos el sistema la desactiva en lugar de borrarla: la persona no puede ingresar y queda marcada "De baja", pero su historia clínica se conserva como exige la normativa de custodia. Si además necesitás ejercer el derecho de supresión, un admin puede anonimizarla (acción irreversible): los datos personales se reemplazan por valores neutros y la historia queda sin identidad.
¿Puedo ver quién accedió a una historia clínica?
Sí. Dentro de cada historia clínica, la sección "Historial de accesos" muestra quién la vio, modificó o exportó. El administrador además tiene el visor completo en Configuración > Auditoría, con filtros por acción, persona y fecha.
¿Cómo evito que los recordatorios mencionen la práctica o el profesional?
Activá notificaciones discretas en Configuración > Notificaciones. Los emails y mensajes de WhatsApp al paciente dejan de incluir el nombre de la práctica y del profesional; fecha, hora y links operativos siguen funcionando igual.
Contacto
Si no encontraste la respuesta, contactá al administrador de tu centro o al equipo de soporte de Turnos.Tech.